A partir de hoy, en Ofanto Italy es posible pagar en tres plazos sin intereses gracias a nuestra nueva colaboración con Klarna.

¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se hace cargo de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200 000 tiendas online. Hasta la fecha, más de 85 millones de clientes de todo el mundo han confiado en Klarna para realizar sus pagos.

¿Cómo funciona la opción «Paga tras la entrega»?
En un plazo de dos días tras la confirmación del pedido, el usuario recibe un correo electrónico de Klarna con las instrucciones de pago. A continuación, dispone de 30 días para probar el producto y, si queda satisfecho, realizar el pago en línea de forma cómoda y sin costes adicionales, utilizando una tarjeta de crédito o de débito a través de la aplicación Klarna.app o accediendo a www.klarna.com/it.

¿Quién tiene derecho a la opción «Paga después de la entrega»?
Para utilizar la opción «Paga después de la entrega» hay que tener al menos 18 años. Aunque la opción «Paga después de la entrega» se promociona ampliamente, está sujeta a la situación financiera del usuario. Si decides hacer uso de la opción «Paga en 30 días», nuestro análisis no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo se pueden aumentar las posibilidades de que te acepten en la opción «Paga tras la entrega»?
Klarna es única y ofrece la opción «Paga después de la entrega» en función de una serie de factores, como el importe del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si el usuario es mayor de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de beneficiarse de la opción «Paga después en 30 días» asegurándose de facilitar su nombre completo y una dirección correcta, así como de
utilizar para el envío su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan de forma individual. El hecho de que haya utilizado la opción «Paga después de la entrega» anteriormente no significa que se le ofrezca la posibilidad de utilizarla en todos los pedidos; y, si se le ha denegado la opción anteriormente, no significa que se le vaya a denegar en todos los pedidos futuros.

¿Se llevará a cabo una verificación de solvencia del usuario?
Klarna puede realizar las denominadas consultas no documentadas (o consultas de crédito «suaves»), que no afectan en absoluto a la puntuación crediticia y solo son visibles para el usuario y para Klarna, pero no para otras entidades de crédito. Ni Klarna ni Ofanto Italy realizan consultas de crédito sobre el usuario que puedan afectar a su puntuación crediticia.

¿Por qué la opción «Pagar tras la entrega» no está disponible para todo el mundo?
Aunque la opción «Paga tras la entrega» se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción «Paga tras la entrega» se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, entre los que se incluyen el importe total del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Como alternativa, podrás completar tu pedido pagando con tarjeta de débito o de crédito al finalizar la compra.

¿Qué opciones de pago hay disponibles con Klarna?
Puedes pagar con tarjeta de débito o de crédito inmediatamente al finalizar la compra, o bien aprovechar la ventaja que ofrece la opción «Paga después de la entrega», con la que podrás pagar los artículos comprados con tarjeta de débito o de crédito más adelante. Puedes consultar en todo momento tus pagos pendientes en la aplicación de Klarna.

¿Qué ocurre si se cancela o se devuelve el pedido?
En cuanto Ofanto Italy acepte la cancelación o la devolución, Klarna anulará el cargo o reembolsará el pago. La devolución se podrá ver inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué pasa si no se paga el pedido?
El plazo de pago vence a los 30 días de la fecha de envío del artículo. Para ayudar al usuario a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de que venza el plazo de pago: recibirá una notificación push desde la aplicación de Klarna o un recordatorio de pago por correo electrónico y, si el usuario se retrasa, también le enviaremos un SMS o una carta. Si no se paga a tiempo utilizando la opción «Pagar tras la entrega», la puntuación crediticia no se verá afectada.

Se le ha pedido al usuario que acceda a la página web de Klarna. ¿Es correcto?
Si has elegido pagar mediante la opción «Pagar tras la entrega», Klarna te enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo realizar el pago. Este correo electrónico incluirá un enlace a la página web de Klarna, donde podrás realizar el pago con tu tarjeta de débito o de crédito. Siempre podrás consultar las instrucciones de pago en la aplicación de Klarna.

¿Qué datos debe facilitar el usuario al realizar una compra?
Si deseas pagar con Klarna, deberás facilitar tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también tengas que facilitar tu número de
móvil o la fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a la dirección de correo electrónico del usuario, incluidos los recordatorios de pago y los enlaces a los extractos de cuenta en línea.
Es muy importante que nos facilite los datos correctos, ya que, de lo contrario, es posible que la información de pago no le llegue.

¿Están a salvo los datos de pago del usuario?
Los datos de pago son procesados de forma segura por Klarna. Ofanto Italy no transfiere ni conserva ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas por los protocolos de seguridad más avanzados del sector.

¿Se puede pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puedes pagar tu pedido en cualquier momento tras recibir el correo electrónico de Klarna con los datos de pago. Solo tienes que seguir las instrucciones que figuran en este correo electrónico o en la aplicación de Klarna, donde se explica cómo realizar el pago.

¿Se ha realizado correctamente el pago?
Si pagas con tarjeta, Ofanto Italy confirmará el pedido de inmediato. En cambio, si utilizas la opción «Paga tras la entrega», Klarna enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido. Si el usuario ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación del mismo, siempre podrá consultar el estado
del pedido y de los pagos accediendo a la aplicación de Klarna o a www.klarna.com/it

¿Qué ocurre con el extracto de cuenta del usuario tras la devolución de la mercancía?
Una vez que Ofanto Italy haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un extracto de cuenta actualizado en caso de devolución parcial. En caso de devolución total, se cerrará el extracto de cuenta. El usuario podrá seguir el estado de su pedido en cualquier momento a través de la aplicación de Klarna.
El usuario ha recibido el extracto de cuenta, pero aún no ha recibido la mercancía.
El usuario dispone de 30 días para pagar, por lo que no es necesario hacerlo de inmediato. Si la fecha de vencimiento es inminente y la mercancía no ha llegado, el usuario debe ponerse en contacto con Ofanto Italy para comprobar el estado de la entrega. También es posible ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en suspenso en la aplicación de Klarna a la espera de la entrega.

El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
En cuanto la tienda haya registrado la cancelación o la devolución, se tramitará el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se llevará a cabo?
Si el pago del pedido se ha realizado con una tarjeta, el reembolso se abonará en la misma tarjeta. En caso de que el extracto de cuenta aún no se haya abonado, el reembolso reducirá el importe total del extracto o lo cancelará por completo.
El usuario no ha recibido ningún correo electrónico relacionado con su extracto de cuenta o sus datos de pago.
Si no dispone del número de extracto, puede acceder a la aplicación de Klarna o a la página web www.klarna.com/it, donde podrá consultar todos los pedidos y realizar los pagos.

¿Cómo se puede contactar con Klarna si tengo más dudas sobre los pagos?
Consulta la aplicación de Klarna o la página de Atención al cliente de Klarna para ver la lista completa de preguntas frecuentes, los números de teléfono y el chat en directo.